Destek

Bize Ulaş

• E-posta: contact@sufflesocial.com adresine yazabilirsin. Kullanıcı adını ve sorunu olabildiğince ayrıntılı yazman, sana daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.
• Uygulama içinden: Profil → Ayarlar → Yardım bölümündeki Yardım Merkezi formuyla sorununu anlatıp bir ekran görüntüsüyle birlikte gönderebilirsin; sana formda verdiğin iletişim bilgileri üzerinden dönüş yaparız.
• Resmî hukuki bildirimler ve fikrî mülkiyet talepleri için Kullanım Koşulları'nda belirtilen bilgileri içeren yazılı bir bildirimi aynı e-posta adresine gönderebilirsin.
• Posta adresi: SUFFLE LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, ABD.

Bir Kişiyi veya İçeriği Şikâyet Etme

Topluluk kurallarımızı ihlal eden bir profil, gönderi, mesaj veya Lounge gördüğünde bunu uygulama içinden bildirebilirsin:

• Profil, gönderi veya sohbet: İlgili ekrandaki seçenekler menüsünden 'Şikayet et'i seç, uygun kategoriyi işaretle ve istersen kısa bir açıklama ekle.
• Lounge: Lounge ekranında paneli açıp 'Şikayet et'i seç. Lounge'daki bir kişiyi bildirmek için kişiye dokunup 'Şikayet et'i seç.
• Çocuk güvenliğiyle ilgili endişelerde 'Çocuk içeriyor/Çocuk istismarı' veya 'Reşit olmayan kullanıcı' kategorisini seç; bu bildirimler önceliklidir. Ayrıntılar için Çocuk Güvenliği Standartları'na (sufflesocial.com/child-safety) bakabilirsin.
• Şikâyetler Suffle ekibi tarafından incelenir. Şikâyet ettiğin kişiye, şikâyetin kimden geldiği bildirilmez.
• Birinin hayatı veya güvenliği tehlikedeyse önce yerel acil durum hizmetlerine başvur.

Engelleme

• Bir kişiyi profilindeki veya sohbetteki seçenekler menüsünden ya da Lounge'da kişiye dokunarak 'Engelle' ile engelleyebilirsin.
• Engelleme karşılıklıdır: mesajlaşma ve takip ilişkisi her iki taraf için de sona erer. Lounge'da engellediğin kişinin mesajları sana gösterilmez, sahnedeyse adı ve fotoğrafı gizlenir ve sesi sana kapatılır; birbirinizin sahibi olduğu Lounge'lara giremezsiniz.
• Engellediğin kişileri Profil → Ayarlar → Engellenenler bölümünde görebilir ve engeli buradan kaldırabilirsin.

Lounge'da Güvenlik

• Bir Lounge'dan istediğin zaman ayrılabilirsin: çıkış seçeneklerinden 'Lounge'dan ayrıl'ı seç. 'Küçült' ile uygulamada gezinirken dinlemeye devam edebilirsin.
• Lounge'un sesini yalnızca kendin için tamamen kapatmak istersen bunu paneldeki Lounge sesi seçeneğiyle yapabilirsin.
• Mikrofonun yalnızca konuşmayı seçtiğinde kullanılır. Sahnedeyken mikrofonunu istediğin zaman kapatabilir veya 'Sahneden in' ile sahneden ayrılabilirsin.
• Lounge sesi kaydedilmez. Tanımadığın kişiler de dinliyor olabilir; kişisel bilgilerini paylaşma ve kimsenin seni uygulama dışına yönlendirmesine izin verme.
• Lounge yetkilileri kuralları ihlal eden bir kişiyi susturabilir, sahneden indirebilir veya Lounge'dan çıkarabilir; Lounge sahibi ve yardımcı sahipler onu ayrıca yasaklayabilir. Ciddi durumları her zaman 'Şikayet et' ile Suffle'a bildir.
• Hediye göndermek her zaman isteğe bağlıdır; kimse seni hediye göndermeye zorlayamaz. Hediye karşılığında bir şey vaat eden kişileri bildir.
• Tüm kurallar için Lounge Kuralları'na (sufflesocial.com/lounge-rules) bakabilirsin.

Hesap Silme

• Hesabını uygulama içinden kalıcı olarak silebilirsin: Profil → Ayarlar → Hesap → 'Hesabınızı silin' seçeneğine dokun ve onayla.
• Hesap silme işlemi geri alınamaz. Sahibi olduğun Lounge'lar kapatılıp silinir; Lounge üyeliklerin ve takiplerin kaldırılır. Hangi verilerin silindiği ve hangilerinin yasal yükümlülükler nedeniyle saklanabileceği Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
• Hesabını silmek, App Store veya Google Play üzerinden başlattığın bir aboneliği iptal etmez. Aboneliğini hesabını silmeden önce mağazanın hesap ayarlarından iptal etmelisin.
• Uygulamaya erişemiyorsan silme talebini, kullanıcı adın veya hesabına bağlı telefon numaran ile birlikte contact@sufflesocial.com adresine gönderebilirsin.

Satın Alımlar ve Abonelikler

• Suffle Elite aboneliğini App Store veya Google Play hesap ayarlarından yönetebilir veya iptal edebilirsin; iptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur.
• Aboneliğin uygulamada görünmüyorsa Suffle Elite ekranındaki 'Satın alımları geri yükle' seçeneğini kullanabilirsin.
• İade talepleri, satın alımın yapıldığı uygulama mağazasının iade politikalarına tabidir ve doğrudan o mağazaya iletilmelidir.
• Ödemesi alınan ancak hesabına yansımayan bir satın alım için mağaza makbuzundaki sipariş numarasıyla birlikte bize yazabilirsin.

Yasal Belgeler

• Kullanım Koşulları: sufflesocial.com/terms
• Gizlilik Politikası: sufflesocial.com/privacy
• Çocuk Güvenliği Standartları: sufflesocial.com/child-safety
• Lounge Kuralları: sufflesocial.com/lounge-rules